Partenariat public-privé – un modèle novateur à l’appui des services météorologiques

L’expansion spectaculaire des technologies de la communication a créé de nombreux débouchés pour les entreprises chinoises qui procurent des services météorologiques. L’Administration météorologique chinoise (CMA) a jugé important d’établir sans tarder des relations avec celles-ci dans le but de restructurer et de rationaliser le domaine. Elle a étudié en 2015 les possibilités d’associer le Service national à des sociétés privées en vue d’étendre les connaissances et les compétences de la Chine en matière d’élaboration et de diffusion de services météorologiques. En mai, le groupe de médias d’information météorologique Huafeng, affilié à la CMA, et la société AccuWeather ont formé une coentreprise dénommée Huafeng-AccuWeather Meteorological Technology (Beijing) Co., Ltd, créant par ce partenariat un modèle novateur de coopération public-privé.

La CMA a confié l’exploitation de son application officielle China Weather et la fourniture en ligne des services météorologiques destinés au public à la toute nouvelle société Huafeng-AccuWeather. Conjuguant les ressources et les compétences du secteur public et du secteur privé, l’entreprise a remporté un franc succès. L’efficacité du fonctionnement et l’accueil du public ont dépassé toutes les attentes. Trois facteurs expliquent cette réussite: la satisfaction de l’utilisateur, la diffusion en temps opportun et la remontée d’information.

Veiller à satisfaire l’utilisateur

L’utilisateur a été placé au centre de l’élaboration des produits et des services. Il s’attend à recevoir des informations utiles et intuitives qui répondent à des besoins précis. L’entreprise Huafeng-Accuweather privilégie l’intégration complète des technologies et des techniques afin de créer des produits inédits. Le premier d’entre eux, RealFeel (sensation réelle), allie des variables météorologiques telles que la température, le rayonnement ultraviolet ou la vitesse du vent à des données sur la perception humaine de ces paramètres. Ce produit sur la température apparente indique à l’utilisateur comment il ressentira subjectivement les conditions météorologiques. Il est subdivisé en «sensation réelle à l’ombre» et «sensation réelle dans le vent» et peut s’accompagner d’autres services.

Dans un deuxième temps, Huafeng-Accuweather a mis au point des produits sur la phase des précipitations afin d’offrir des prévisions fiables sur les chutes de pluie, les chutes de neige et les chutes de pluie et neige mêlées. Le système RealFeel analyse l’incidence des différentes formes de précipitation sur les voyages, les transports et les sources d’électricité afin que l’utilisateur en soit informé et puisse s’y préparer jusqu’à quinze jours à l’avance.

Très récemment, Huafeng-Accuweather a élaboré des produits qui présentent un long délai d’anticipation (90 jours). La notion chinoise de Xun – dix jours consécutifs – a servi à présenter le service, qui permet à l’utilisateur de consulter les prévisions établies pour la première (début), la deuxième (milieu) et la troisième (fin) période de dix jours pendant le mois de son choix.

Diffuser des prévisions et avis officiels

Le Service national est l’organisme officiel chargé de communiquer en temps opportun des prévisions et avis météorologiques à ceux qui en ont besoin. Toutefois, la communication s’avère plus efficace quand des entreprises privées et divers secteurs non gouvernementaux y prennent part. La société privée AccuWeather compte un grand nombre d’utilisateurs et de partenaires dans le monde et un réseau international de services. Grâce à ce réseau, Huafeng-Accuweather diffuse des prévisions et avis officiels sur la Chine qui font le tour de la planète par la propagation transfrontière des messages. L’interface API de Huafeng-AccuWeather diffuse automatiquement des prévisions et avis dans plus de cent langues, contribuant ainsi à l’échange d’informations météorologiques et à la fourniture de données pour la prévention et l’atténuation des risques de catastrophe dans le monde.

Améliorer les services grâce à la rétroaction

Le partenariat public-privé Huafeng-Accuweather a grandement bénéficié de la souplesse et de la vitalité qui caractérisent les entreprises privées. Il en a résulté, entre autres, la création d’un mécanisme de rétroaction et d’interaction avec les utilisateurs inspiré du concept novateur de service à la clientèle d’AccuWeather. En 2018, la collaboration avec Vivo Mobile a permis d’ajouter un dispositif grâce auquel les utilisateurs peuvent signaler sans tarder les cas où les conditions météorologiques à l’endroit où ils se trouvent ne correspondent pas à celles affichées sur leur téléphone. Ce dispositif de rétroaction a amélioré – et continue d’améliorer – l’exactitude des données fournies en temps réel et le degré de satisfaction des utilisateurs.

Le modèle commercial a été renforcé par la création de partenariats avec d’autres fournisseurs de service mobile; la diffusion en est améliorée et Huafeng-AccuWeather peut communiquer l’information météorologique à l’aide de modules d’extension intégrés aux téléphones portables. Les partenaires actuels sont China Mobile, China Unicom, China Telecom et divers fournisseurs de service Internet tels Baidu et Yidianzixun. L’innovation incessante dans la conception comme dans l’application élargit la clientèle et, par le fait même, étend la couverture des services de prévision et d’avis météorologiques et la notoriété des SMHN.

L’union fait la force

La force issue de l’union de l’entreprise affiliée à la CMA et de la société AccuWeather se manifeste par un volume stable d’utilisateurs de l’application et une hausse rapide du nombre de consultations du site Web m.weathercn.com par protocole WAP. Le groupe Huafeng a décidé que les produits offerts par Huafeng-AccuWeather dans le monde porteraient le logo «China Weather» afin de faciliter la reconnaissance et de permettre le développement futur. La société AccuWeather entend élargir l’appui procuré à la coentreprise sur divers aspects liés à la technologie et aux services. Les excellents résultats obtenus par Huafeng-AccuWeather laissent penser que la réussite et l’innovation attendent les Services nationaux qui concluent des partenariats public-privé.